用微博賬號登錄:

當前位置:首頁 > 讀書 > 破局點:微信支付的逆襲


破局點:微信支付的逆襲

作者:李立 發表于:2020-05-11 破局點:微信支付的逆襲

推薦度:

微信支付的紅包案例為我們尋找系統破局點帶來了一些全新的啟示。

2013年8月5日,微信支付正式上線。相較于十年前就已布局的支付寶,微信支付遲到了很久。微信支付發布之時,支付寶的用戶正癡迷于用余額寶理財,幾乎無暇關注另一個類似的新產品。盡管這個產品就在大家每天都會使用的微信應用里,但每當付款、轉賬,或者說需要做支付交易的時候,用戶還是會習慣性地點開支付寶。

作為一個野心勃勃的后來者,微信支付要找到一個支點用以撬動背后強大的勢能。為此,微信做過一些努力,比如在滴滴打車中接入微信支付來刺激用戶使用。不過,這些都不是微信支付所夢想的支點。

這個關鍵支點出現在2014年春節前,看似偶然卻又必然。當產品團隊呈現雷達般的思考狀態時,往往一個微小的事件就能觸發一個大想法。微信支付的破局點就誕生于這樣一個簡單實際的小需求之中。按春節傳統,騰訊公司的每位經理都要在春節假期后的開工日,向每位員工贈送一個紅包。由于員工較多,一些管理者覺得很麻煩。因此,有人提出能不能讓發紅包這件事變得更便捷。

這一需求成為微信紅包誕生的理由。從技術角度看,開發“搶紅包”“發紅包”的功能并不難。只用了3個星期,微信紅包的10版本就大功告成,并且快速投入內測使用。而之后的事情,幾乎出乎所有人的意料:

從2014年的除夕到第二天下午4點,超過500萬用戶使用了微信紅包;

從2014年除夕到正月初八共9天時間,有800多萬中國用戶領取了約4000萬個微信紅包,平均每個紅包10元錢;2015年中國春節期間,微信紅包大幅增長,達到了10億次之巨;截至2016年,騰訊每月有600萬移動支付活躍用戶,每天產生超過600萬筆支付交易,占整個移動支付市場的半壁江山。從結果來看,以微信支付為代表的“自下而上”的新生力量逆襲市場,最終成為移動支付產業格局中的關鍵角色。

在Y CombinatorY Combinator成立于2005年,是美國著名企業孵化器,扶持初創企業并為其提供創業指南。合伙人阿努?哈里哈蘭(Anu Hariharan)的那篇關于微信產品設計的博文中,她提到微信紅包的大幅增長來自對“群聚效應”的深度理解,她寫道:“微信團隊注意到一群人和一個人在采用某個功能時的不同。這也反過來提升了產品的接受度?!?/p>

“群聚效應”來自對微信團隊對用戶心理的洞察。他們把紅包設計成兩種不同的模式,包括拼手氣紅包和普通紅包。大多數用戶喜歡拼手氣紅包,因為這時候紅包不僅僅代表錢,更是“好運氣”的一種象征。另一方面,含蓄的中國用戶也通過發紅包來表達自己日常無法直接傳遞的心意,紅包在某種意義上變成了人際交往的潤滑劑。

如果把用戶在群組內收發紅包的過程繪制成一個簡單的反饋系統圖,大體上如圖所示:


微信紅包反饋系統簡圖

我們可以看到,這是一個典型的增強回路系統。也就是說,用戶在群里收到的紅包越多,他們發出的紅包也會越多。而更進一步的效果是:用戶在收發紅包的過程中更愿意參與到不同的群組中去。紅包開始隨著一些基于興趣組建的非線下關系的群組蔓延開來。事實上,在紅包功能發布后的短短幾個月內,微信的聊天群組使用量就增長了三到四倍。紅包作為微信支付的破局點,燃遍了中國用戶的人際網絡。

在這之后,微信才進一步把支付功能拓展到其他豐富的應用場景中,例如線上和線下商店支付、更多第三方應用內付款、城市公共服務收費等等,進一步延展微信支付的網絡。


注:數據來源于Y Combinator合伙人阿努?哈里哈文博文配圖,漢字部分為編者注

從微信紅包案例我們可以看出,系統破局點往往不是一個大而全的方案,而是一個恰到好處的“錐子”,針對、聚焦于某一特定場景,并且攜帶著“自下而上”的用戶價值。這樣一錐下去,系統乾坤顛倒。

不過要找到這種高強度的破局點確實不容易,它依賴強大的產品洞察力和一點剛剛好的運氣。所以,如果不具備深湛的系統思考力也沒關系,重要的是,我們已經開始意識到這類模型的存在,不再是一個純線性的思考者了。并且在復雜的系統面前,有一件事是殘酷且公平的:無論是經驗豐富的產品人還是剛跨進門檻的初學者,無論我們系統思考后得到的答案是什么,最終也要看實際運行的結果。只有結果才能夠檢驗系統思考的正確性。?



基本信息

書名:《騰訊產品法》

作者: 李立

出版社: 浙江大學出版社

出版時間: 2020年5月

ISBN :978-7-308-20067-7

《商業評論》網iPhone客戶端

請關注我們的新浪微博官方帳號:

@商業評論網(http://weibo.com/ebusinessreview

@商業評論雜志(http://weibo.com/hbrc)

無覓相關文章插件,快速提升流量
[  標簽: 精彩欄目  微信支付  讀書  ] 7274 次閱讀0 次評論

讀者評論

(評論內容為網友針對本詞條展開的討論,與本網站的觀點立場無關。)


    該文章只有登錄后才能評論。請先登錄!

    分享到:QQ空間 騰訊微博

    評論

    聲明:本文由 @商業評論網 http://www.uoxsna.tw(轉載請保留)擁有版權或由內容合作伙伴授權提供,未經商業評論網書面許可,對于商業 評論網擁有版權和/或其他知識產權的任何內容,任何人(包括博客及個人空間)不得復制、轉載、摘編或在商業評論網所屬的服 務器上做鏡像或以其他任何方式進行使用。


    您也可以直接 在線訂購 或致電 800 820 5396 購買刊登本文的當期雜志。 電子版全文將于本月內更新發布,屆時您可購買在線閱讀卡閱讀全文。

    帳戶如果還沒有點數?立即 購買閱讀卡,在線閱讀更多精彩文章 注冊沖值后仍打不開全文?請點擊“ 常見問題”。如需更多信息,請進入 幫助頁面
    訂閱熱線: 800-820-5396    郵局訂閱代碼: 80-115
    共0人分享過本文,他們是:
    彩票排列五计划