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啞火的信號槍

作者:鮑勇劍 發表于:2020-04-06 啞火的信號槍

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根據披露的報道,對新冠病毒的蔓延傳播,我們看到至少有四次預警機會。在這一過程中,一線人員多次扣響扳機,可是預警危機的信號槍要么啞火,要么被啞火。為何信號槍會啞火?究竟何時應該拉響警報?為防止災難重演,我們要完整理解危機弱信號的特征,洞悉危機決策的法則。而這次疫情中折射出的危機決策問題,對企業的危機管理有非常重要的啟示。

首先,我們以新冠病毒疫情初期的四波信號為例,分析危機信號槍啞火的內在邏輯。

從2019年12月1日武漢發現第一例不明原因肺炎病例開始,到12月27日微遠基因公司報告異常檢測結果,張繼先醫生上報可疑疫情,屬于疫情的第一階段,這個階段雖然現象顯著異常,但醫學界對新冠病毒的認知仍屬于不確定,可歸為無知狀態,一切信號皆為弱信號。

2019年12月29日?31日,又有兩家檢測機構報告檢驗結果,醫生發出微信提醒,武漢衛健委開始流行病調查。來自不同方面的信號反映出這是值得高度關注的現象,即“策略弱信號”。對于策略弱信號,普通人沒有識別和反應能力。但是,專業人士可以調動研究資源,用各種方法手段去測試重要假設。 

2020年1月1日?7日,新冠病毒全基因排序結果確定,國家衛健委專家組正式介入調查。弱信號已過了未知的門檻,成為已知的專業定見,是必須采取干預行動的“閾值信號”。

在1月7日到22日之間,已經存在的系統認知被無視。到了1月23號武漢封城,關于疫情的醫學認知成為廣泛、普遍、已知的社會見解,已屬于明顯的“強信號”。

關注強信號,忽略弱信號,這是生物進化的通例。隨意拉響警報既不現實,也很危險。企業在常態決策中更多關注的也是強信號。然而,危機決策在復雜性、緊迫性、變化性和多樣性四個維度,都面臨著比常態決策更大的壓力。在危機決策中,因為反應時間緊迫、反應任務艱巨,我們無法等待事態變化的信號都完全清晰和明了之后再做決定,而只能從模模糊糊的弱信號開始,邊想邊做,邊做邊想。

所以,識別策略弱信號是危機決策的首要任務。策略弱信號有五項特征:無知、變化無常、不透明、活躍性、涌現。前三項特征解釋它為何表現是“弱信號”,后兩項說明它為何具有策略性,因為它活躍地與其他因素結合,并匯集成階段性系統特征。

在策略弱信號和危機強信號之間還有六種指標性的信號。它們顯示現象和趨勢的勢頭和動能方向已經達到足以重視的門檻。對它們的信號強度,專家已經有定見,但外部人仍然將信將疑。這類達到專業門檻的策略弱信號,我們稱之為“閾值信號”。

危機決策者必須高度關注六種閾值信號,即有“預兆”特征、發揮“因頭”效果、內含樞紐性質、插播“新視角”、體現“催化反應”、標志“拐點”的閾值信號。像優秀的棒球手一樣,我們必須在危機勢頭出現的當口就揮棒,否則會棒棒落空。

管理學家喬治?戴和保羅?休梅克借用眼睛結構說明,識別弱信號的能力在于感知邊緣視野。而要提升組織感知邊緣視野和識別策略弱信號的能力,我們建議采取這六項措施:增加感知來源的種類和數量;感知手段和語言形式多樣化;刻意關注現象的新奇之處、反差和反常的地方;聆聽專業人士的洞見,模仿他們感知現象的方法;運用多種理論范式來解釋現象;把觀察到的現象轉換為能夠動手實驗的問題。

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