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如何讓海外客戶擺脫疫情陰影

作者:李清海 發表于:2020-03-15 如何讓海外客戶擺脫疫情陰影

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新冠肺炎疫情的爆發與蔓延,使中國及“中國制造”的國際聲譽受到一定程度的影響。在這種情況下,許多依靠海外市場的中國企業難免不受到波及。不論是具有良好聲譽的大型企業,還是不知名的初創企業,都面臨無法向海外客戶按時交貨的難題。如果不能按時交貨,不僅可能失去訂單和客戶,還會對企業聲譽造成負面影響。

所以,對于依靠海外市場的企業來說,如何保住訂單和客戶,維護自己的商業聲譽,成了當前疫情危機下必須應對的一大挑戰。

能不能保住訂單和客戶,就看能不能盡早盡快交貨,這是最直接的解決辦法。因此,對企業來說,防疫和復工是當前刻不容緩的兩件事。復工是一個系統工程,涉及諸多方面,需要企業領導親自抓,沖在一線,早做準備,超常規投入時間和精力,動員中高層干部參與,而且需要獲得政府的理解和支持。疫情在變,各地政府的防疫政策在變,企業也需要不斷調整行動,適應變化。

在疫情等突發危機中,穩定海外客戶的信心是工作的重點。在短期內無法復工導致交貨延遲的現實困難下,企業只能寄希望于通過跟客戶密切溝通,贏得客戶的理解和支持。

為此,企業應該通過郵件、社交軟件、視頻電話、企業主頁等方式,及時跟客戶溝通,如實向客戶說明情況,例如原材料和上游零部件是否有保證,物流是否暢通,工廠能否復工,何時復工,復工后企業采取何種防控措施,政府給予了哪些支持,等等。

這些溝通可以在客戶心目中塑造企業特定的聲譽,如積極主動、認真負責、履行合同、回應客戶關切等,從而增強客戶的信心:在危機和困難情況下都能以客戶為重,關懷客戶,在正常時期就更加沒有問題。

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[  標簽: magazinehot  商業戰疫  危機管理  2020-2/3  ] 14219 次閱讀0 次評論

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